ホーム よくあるご質問




再入荷する場合もございます。
再入荷情報をお知りになりたい方には、入荷次第ご連絡を差し上げております。
品切れの商品をお求めになられたい場合は、商品詳細ページにございます
「再入荷お知らせ」にご登録下さい。



在庫の管理に関しましては徹底させて頂いておりますが、
ご注文を頂いた時点では「在庫有り」と表示されていた商品でも
海外と在庫を共有しておりますため、同一商品への注文の集中、
またわずかな時間差によりごく稀に在庫切れが発生してしまう場合がございます。
その際は誠に勝手ながら、その旨をメールにてご連絡させて頂きます。
カード決済などでお支払済の場合は、ご注文後2日以内にご返金の手続きを行い
ご返金完了の旨をご登録のメールアドレスにメールにてお知らせいたします。
大変恐れ入りますが、予めご了承下さいますようお願い申し上げます。



各ブランドの直営店または、正規店取扱いの高級デパートから直輸入をしております。
日本で購入するよりお安く仕入れることができるため、弊社では皆様へよりお求めやすい
価格で商品を提供することができます。
また全ての商品は新品・正規品のみを取り扱っておりますので、
中古品・偽造品は一切取り扱っておりません。安心してショッピングをお楽しみ下さい。


海外の工場での縫製は日本の工場で作られている衣類と比べると、細かな点で
雑に見える場合もございます。
また、日本へ輸入する際の梱包も日本と比べ大胆で、たたみシワなどがある場合も
ございます。
その際は、お客様の方で衣類表示に従ってご対応くださいませ。
その点を予めご了承いただいた上でご購入くださいますよう、お願い申し上げます。




大変ご迷惑をおかけしております。
エラーメッセージをご確認していただきメッセージに従ってご入力くださいませ。
それでも、エラーが表示されてしまう場合は、大変お手数おかけいたしますが
下記へご連絡くださいませ。

【お問い合わせ】
TEL:03-6451-0823
customer@elegancy-shop.com



ご注文完了後、ご注文時にご登録いただきましたメールアドレス宛てに、
当店より注文確認メールが自動送信されます。
ご登録のメールアドレスをご確認くださいませ。
※迷惑メールフィルターなどを設定されている方には届かない場合もございます。
  当店のメールアドレス、ドメインのご登録をお願いいたします。


メールが届いていない場合、下記のような理由が考えられます。
お手数ではございますが、ご確認くださいませ。



ご注文後24時間以内まで変更可能でございます。
ご注文の24時間以内に
customer@elegancy-shop.comまで

・お名前
・ご注文日
・注文番号
・商品名

を記載の上ご連絡くださいませ。
24時間以上のご連絡の場合、商品が発送されている可能性があるため
変更キャンセルは承ることができません。

どうぞご理解の程よろしくお願いいたします。




送料は全国一律500円です。
税抜10,000円以上のお買い上げで送料無料とさせていただいております。



当店の商品は海外在庫品のため、お届けには7日〜21日のお時間をいただいております。
各ブランドの海外直営店又は、正規ブランド取扱いの高級デパートから弊社へ商品を
発送し、当店にて検品後、お客様へお届けさせていただきます。
※天候によりお届けが遅れてしまう場合がございますが、その際は追ってご連絡を
差し上げます。
予めご了承くださいますよう、お願い申し上げます。

より多くの、良いお品をお届けしたい一心で そのような体制をとっております。
ご理解いただけますと幸いです。
上記をご理解の上、お時間に余裕をもってご購入くださいますようお願いいたします。
当店から発送が完了いたしましたら、発送会社の追跡番号をご登録のメールアドレスに
お知らせいたしますので、そちらでご確認いただくことができます。


申し訳ございませんが、到着日のご指定は承っておりません。
時間指定でしたら可能ですので、ご注文の際にご希望のお時間帯をお選びください。



<返品・交換できない商品について>

・商品到着後3日以内にメールにて返品の申請が無い場合
・7日以内に当店へ商品をお戻しにならなかった場合
・一度着用した場合
・タグが無い商品
・汚れが付いた商品
・タバコ、ペット、香水、その他の臭いが付いた場合
・付属品や袋、箱、がないなど元のままでご返品できない商品

は返品交換出来かねますのでご理解の程お願いいたします。


<返品、交換の手続きについて>

当店は、お客様とのやり取りを記録し適切に応対させていただくため、
メールにてご対応しております。

1.商品到着後3日以内に必ずcustomer@elegancy-shop.comまで
メールで返品の理由を添えて、返品の申請をしてください。
※商品到着後3日以内にメールで返品申請のご連絡が無い場合、
返品交換を承ることができません。
予めご了承くださいませ。

2.返品のメール受信後、2営業日以内にご返品手続きについての
ご案内メールをお送りいたしますので、商品到着後7日以内にお知らせいたします住所へ
”元払い”にてご郵送くださいませ。

<ご返品の際のご負担金額について>

■「お取り寄せ商品の場合」
お取り寄せの際に発生した関税、国際送料と返品の際の海外直営店までの送料、
弊社までの送料
をご負担いただきます。

ご負担金額の詳細は申請後のご返信メールでお知らせいたします。

※通販ではクーリングオフ制度が適用されないため、お取り寄せ品の多い
インポートファッション通販では返品交換できないショップも多い中、
当店ではできる限りお客様のご要望にお応えできるよう、返品の際に
必要な金額をご負担いただくことで返品を可能にいたしました。
ご負担については、予めご了承くださいませ。

■「即日発送商品の場合」
弊社までの送料をご負担いただきます。

速やかに返品交換の手続きをさせていただきます。
お手数をおかけいたしますが、商品到着3日以内に必ずcustomer@elegancy-shop.com
下記内容を記載の上メールをお送りください。3日を過ぎるとご対応できない場合がございます。

●件名:「返品希望」+日付+お名前
●返品理由を記載
●不良品の場合不良品箇所の写真を添付
●ご返金の口座番号を記載

customer@elegancy-shop.com
までご連絡をお願い致します。
メール受信後2日営業日以内に、ご返品手続きについてのご案内メールをお送りいたしますので
商品到着後7日以内に、お知らせします住所へ”着払い”にてご郵送くださいませ。

※未使用のままお送りください。
※商品到着後7日経過した後や、一度着用した商品やダグ、付属品、箱、袋がない商品
については返品出来かねます。
※商品到着後は速やかに商品の確認をお願いいたします。





恐れ入りますが、通信販売ではクーリングオフ制度は適応されません。
クーリングオフ制度は、訪問販売や勧誘など突然のセールスから購入者を保護する
ための制度となっております。

そのため、じっくり購入を検討できるElegancyのような通信販売では
クーリングオフは適応されませんので、良くご検討いただいた上で商品を
ご購入ください。
何かご不明な点がありましたら、お気軽に下記メールへご相談くださいませ。
shop.elegancy@gmail.com
どうぞよろしくお願いいたします。



【返金について】

■クレジットカードでお支払いの場合

ご返品商品が弊社に届いてから、クレジットカード会決済の取り消し手続きを行います。
クレジットカード会社の返金処理の都合で、実際のご返金までに1、2ヶ月ほどお時間が
かかる場合がございます。
ご返金の確認につきましては、クレジット会社請求明細にてご確認き、
詳細はクレジットカード会社へ直接お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

■銀行振り込み・代金引換にてお支払の場合

ご返金は、ご返品商品を確認後、お客様ご指定の銀行口座へお振り込みいたします。
ご返金までには事務処理上1〜2週間ほどかかりますのでご了承下さいませ。


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